TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Impoline SpA, RUT 76.932.238-8, regula el acceso y uso de su portal web https://impoline.cl/. Al acceder, navegar o realizar transacciones en este sitio, el usuario acepta de manera íntegra las disposiciones aquí contenidas.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y REPRESENTACIÓN
Impoline SpA es una sociedad legalmente constituida en Chile, con domicilio en la Región Metropolitana. Se hace constar explícitamente que:

La Empresa es titular exclusiva de la marca Dorlyk en el territorio nacional.

La Empresa actúa como representante oficial para Latinoamérica de Expansion Farma, contando con las facultades comerciales para la distribución y promoción de sus líneas de productos.

2. USO DEL SITIO WEB Y COMUNICACIONES
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de buena fe. Los formularios de contacto, cotización y registro están diseñados para facilitar la comunicación comercial.

Almacenamiento de Datos: Los datos enviados a través de nuestros formularios (nombre, correo, teléfono, empresa y Rut) se almacenan en nuestros servidores con el fin exclusivo de dar un seguimiento riguroso a los mensajes, mejorar la gestión de atención al cliente y optimizar la trazabilidad de los requerimientos comerciales.

Veracidad: El usuario garantiza que la información proporcionada es exacta y vigente.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento con la Ley, Impoline SpA asegura que:

Los datos personales no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación logística o comercial de la empresa sin autorización previa.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación de sus datos enviando un correo a los canales oficiales de contacto presentes en la web.

4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS
Para garantizar la integridad de las operaciones y la confianza del usuario, Impoline SpA ha adoptado un modelo de Seguridad de Datos Externo:

Pasarelas de Pago: Todos los pagos realizados en el sitio se procesan a través de proveedores externos de alta seguridad, tales como Mercado Pago u otras pasarelas bancarias certificadas.

Protocolo de No Almacenamiento: Bajo ninguna circunstancia Impoline SpA almacena, registra ni tiene acceso a números de tarjetas de crédito, claves de seguridad, cuentas bancarias o cualquier dato sensible de pago del cliente. El proceso de encriptación ocurre directamente en los servidores del procesador de pagos.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido alojado en este sitio, incluyendo pero no limitado a: diseños, logotipos de la marca Dorlyk, material promocional de Expansion Farma, textos, estructuras de datos y software, son propiedad de Impoline SpA o de sus licenciantes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin una autorización expresa por escrito.

6. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Impoline SpA se esfuerza por mantener la continuidad del servicio; no obstante, no se hace responsable por interrupciones técnicas ajenas a su control o por el mal uso que terceros puedan hacer del sitio. En cuanto a los productos, se aplican las garantías legales vigentes en Chile para insumos médicos y comerciales según corresponda.

POLÍTICA DE DESPACHOS Y LOGÍSTICA

Impoline SpA garantiza un sistema de distribución eficiente y seguro, cumpliendo con los estándares requeridos para la correcta manipulación de insumos médicos y productos de nuestras marcas representadas, Dorlyk y Expansion Farma.

1. ALCANCE Y COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Chile Continental). Para entregas en zonas extremas o territorios insulares, los tiempos y costos de despacho podrían variar según la factibilidad técnica de nuestros operadores logísticos.

2. PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de despacho comienzan a contabilizarse una vez confirmada la recepción del pago o la validación de la Orden de Compra (en caso de convenios institucionales):

Región Metropolitana: Entre 24 y 72 horas hábiles. (Previa confirmación – Los tiempos pueden variar)

Otras Regiones: Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y la accesibilidad de la comuna. (Previa confirmación – Los tiempos pueden variar)

Productos de Alta Rotación: Para productos como las Esponjas Jabonosas Dorlyk, mantenemos un stock crítico para asegurar despachos prioritarios.

3. CONDICIONES DE DESPACHO
Entrega en Domicilio/Bodega: Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del receptor verificar que el embalaje se encuentre sellado y sin daños visibles.

Recepción por Terceros: Se entenderá que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de destino está autorizada para recibir el pedido, a menos que el cliente indique lo contrario de forma explícita.

Intentos de Entrega: Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si ambos resultan fallidos por causas ajenas a La Empresa, el producto será retornado a nuestras bodegas centrales, y el nuevo costo de envío será de cargo del cliente.

4. GESTIÓN DE ENVÍOS Y OPERADORES
Impoline SpA utiliza operadores logísticos de primer nivel y transporte propio para asegurar la integridad de la carga.

En el caso de pedidos realizados a través de Mercado Libre, el seguimiento y los plazos se regirán bajo las políticas de Mercado Envíos.

Para compras directas en impoline.cl, el cliente recibirá un número de seguimiento o confirmación de ruta vía correo electrónico para monitorear su pedido.

5. INTEGRIDAD Y SEGURO DE CARGA
Todos nuestros despachos cuentan con estándares de embalaje de alta resistencia (especialmente en nuestra línea de empaques reforzados Dorlyk). En caso de recibir un producto con daños atribuibles al transporte:

El cliente debe dejar constancia del daño en la guía de despacho del transportista.

Debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción para gestionar la reposición sin costo adicional. Contacto: info@impoline.cl – glopez@impoline.cl

6. RETIRO EN BODEGA
Si el sitio web habilita la opción de “Retiro en Bodega”, el cliente deberá esperar la confirmación de “Pedido Listo para Retiro” antes de presentarse en nuestras dependencias. Se requerirá el número de pedido y la cédula de identidad del titular o persona autorizada. Contacto: info@impoline.cl – glopez@impoline.cl